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导致上述现象的原因很多：家长约束引导陪伴不够，学校教育引导不力，但很重要的一条原因恐怕还是在利益驱动下，网络游戏平台履行社会责任不到位，对落实青少年防沉迷游戏和相关实名制度的暧昧松软态度。
直播拍摄、AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务……3·15前夜，上海市消保委发布了2026年消费范围需要暖和的八大问题，一些较新的消费范围问题走入公众视野。
新民晚报记者获悉，这些问题是消保委笔据2025年全市消费投诉数据，勾搭面前消费发展新趋势、新场景、新热门梳理形成，以期协同推动行业范例提质，助力消费市场沉持重康有序发展。
问题一：被直播拍摄了，我有权说“不”吗？
直播电商已成为人人日常购物的蹙迫渠谈之一。为增强果然感与互动性，不少商家将餐厅、服务柜台等场景直采选入直播，更有部分洗澡、医好意思等敏锐所在的违法直播活动被曝光，个东谈主信息表示风险隆起。比如有消费者响应，某餐厅商家未经其本东谈主本旨，就将其点菜场景录入直播画面，消费者阴私权与个东谈主肖像权被侵犯。
消保委不雅点：诡计者在享受直播经济带来的便利与发展红利的同期，应充分尊重和保护消费者阴私权、肖像权等东谈主格权柄，自愿守住法律与谈德底线，最大限度减少抵消费者阴私空间的欠妥骚动。
问题二：AI期间，打个客服电话心好累！
AI客服已越来越遍及，但在现实期骗中，部分企业过度依赖AI客服、弱化东谈主工服务，出现风马牛不相及、历程轮回、东谈主工客服接入难、投诉无响应等问题，给消费者带来诸多困扰。老年东谈主等特别消费群体更难通过AI客服了了抒发诉求、实现东谈主工转接，在无效交流中消耗遍实时辰元气心灵，正当权柄难以得到保险。
2025年，全市消保委系统统受理此类投诉1087件。比如消费者响应，租赁充电宝时，系统表示租赁得手但充电宝并未弹出，沟通客服发现唯有AI客服复兴，无法识别有关问题、也无法转接东谈主工，导致账户被捏续扣费。
消保委不雅点：诡计者缔造“智能增效、东谈主工兜底”的服务理念，确保东谈主工服务的基础保险作用。要相配暖和老年消费群体的现实需求，兼顾工夫方便性与群体适配性，落实适老化服务要求，让智能服务更友好、东谈主工服务更贴心。
问题三：智能产物升级，功能如何“归零”了？
如今的家电、家居、交通器具等，都已实现了数字化、智能化升级，但升级过程中繁衍的软硬件不适配、原有功能保险缺位等问题，已成为消费维权的新痛点。问题包括：原有免费基础功能被后续付费软件替代，变相加多消费使命；工夫升级后故障频发，影响平淡使用等。
比如有消费者在2022年10月购买电动车，2025年11月发现辛勤开锁、车辆定位、行程记载等功能无法平淡使用，商家称系2G收集退网导致，需支付149元升级收集后智力保管原有功能。
消保委不雅点：工夫升级的中枢指标是提高产物质能和消费者使用体验。诡计者在工夫升级过程中，应保险好产物基础功能和安全性能，在此基础上完善故障跟踪、辛勤诱导等扶植功能，让工夫升级后果更好地惠及消费者。
问题四：盲盒抽卡“不包官瑕”，好心塞！
连年来，盲盒、抽卡等厚谊消费越来越热，但产物质地问题也激发了暖和。不少消费者响应，品牌方品控不严，出现质地问题时商家以“不包官瑕”“不复旧七天颠倒由退换货”为由，怠于承担售后使命，盲盒二手市场更是问题频发。
2025年，全市消保委系统统受理二手盲盒、抽卡有关投诉1057件。部分二手商家以“代为验货”为噱头诱骗购买，但存在验货历程流于步地、品控不严、退换货受阻等问题。比如如有位消费者付款240元在二手潮玩平台购买了两款玩偶，到货后发现一款正脸有昭彰划痕，另一款举座倾斜无法校正。消费者当即录制视频并沟通客服要求退货退款，客服以“污点属品控问题”“视频未了了展示污点”等原理屡次拒却。
消保委不雅点：推动盲盒抽卡新业态健康发展，应兼顾诡计者利益与消费者正当权柄。诡计者应严格把控品质，明确“官瑕”程序，健全售后服务体系。同期，消费者也应“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，上海股票配资联袂股东潮玩走动行业范例有序发展。
问题五：银发旅游市场，也有“内卷式”竞争！
跟着东谈主口老龄化进程加深，银发文旅消费成为消费市场新的增长极，但其中的廉价“内卷式”竞争问题值得暖和。客岁，全市消保委系统统受理旅游服务投诉2464件，其中银发群体的诉求主要为“廉价服务”与“品质需求”有所错位，老年东谈主果然需要的慢节律行程、济急保险等服务常被冷漠。
比如某旅行社推出4天3晚980元/东谈主全程无购物杰作游，承诺不早起、不赶路、单日单景点，还会免费升级一晚五星住宿。但消费者付款出行后发现，现实与承诺全都不符，无一达成。
优配网消保委不雅点：银发群体旅游的中枢诉求是获取更安全、更周详、更东谈主性化的品质服务。“内卷式廉价”竞争，看似迎合了部分老年东谈主“省俭”的消费风俗，实则与银发旅游消费升级的趋势不符。诡计者应遗弃“廉价低质”的马虎式竞争想维，勾搭银发群体的出行特色与体魄景况，提供适配的产物与服务，全目的提高银发旅游的方便性、安全性与消费者闲静度。
问题六：欢畅的家政服务员，好难找！
家政服务径直关联到市民家庭生计品质。有关投诉表示，家政服务存在几大问题：服务践约不范例，通过平台预约的家政服务，服务东谈主员未按商定时辰上门、无故取消订单；供需匹配不平衡，节沐日等岑岭期预约难度大，难以得志现实需求；服务质地浩大不都，部分家政东谈主员专科手段不及、服务历程不范例，未能达到预期，以致变成财产亏欠。
比如有消费者通过某家政企业预约了上门清洁服务，清洁东谈主员在清洁卧室橱柜推拉门时，因操作欠妥导致推拉门轨谈变形、门扇流畅处开裂，无法平淡推拉闭合。
消保委不雅点：家政服务的高质地发展需多方共同奋发。一方面，家政行业应以程序化建设为引颈，从泉源夯实品质根基；另一方面，应聚焦家政行业行状化建设，扩大从业限制，提高服务手段水平，推动家政服务业提质扩容。
问题七：您的“荷包”被默许自动扣款了吗？
许多东谈主使用的默许续费功能，存在着页面建立、扣费辅导等历程永诀规问题。2025年，全市消保委系统统受理默许续费有关投诉3289件。消费者主要响应：商家以“免费试用”“首月1元”等优惠诱骗通畅，未显耀标注“到期自动续费”等重要要求；取消续费历程复杂，难以找到操作进口，东谈主为加多解约难度；扣费前有关请问辅导不够显耀。
比如有消费者于2024年1月使用某款软件的免费体验功能，随后便卸载了该APP。2025年4月，消费者发现该APP在未明确见告的情况下，每周通过免密支付自动扣费，累计扣款300余元。蓝本，企业仅在APP内建立了续费提醒，消费者已卸载软件，无法实时收到辅导。
消保委不雅点：诡计者应要点暖和永远未使用的“千里默账户”，主动沟通、贴心指导关闭续费的操作设施，并以珍惜方式见告“到期自动续费”等信息，简化解约历程。同期，在扣费前提出通过短信、微信小要领等渠谈推送提醒，保险消费者的知情权与采选权。
问题八：关门倒计时，竟还在“割韭菜”？
面前，部分诡计者和“行状闭店东谈主”通过股权转让、变更诡计主体、财富调遣等方式逃废债务，导致消费者利益受损。此类风光在线路培训、健身、好意思容等预支式消费范围较为常见。一些商家在明知诡计不善、无力保管运营的情况下，仍刻意消散果然诡计景况，捏续开展营销执行，带领消费者充值、购课。
比如有消费者于2025年7月1日通过市场秘书得知跳舞房关门闭店，但就在闭店前夜，做事主谈主员仍通过一又友圈遍及发布课程宣传信息，带领消费者不绝购课。
消保委不雅点：针对“行状闭店东谈主”风光，提出各部门加强交流互助，建立信息分享、踪迹互移、协同科罚机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；进一步完善监管规章，明确“行状闭店东谈主”坏心走避债务活动的认定与处罚程序，严禁其再次插足有关行业从业港陆证券，严肃根究有关主体的法律使命。
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