
导致上述现象的原因很多:家长约束引导陪伴不够,学校教育引导不力,但很重要的一条原因恐怕还是在利益驱动下,网络游戏平台履行社会责任不到位,对落实青少年防沉迷游戏和相关实名制度的暧昧松软态度。
直播拍摄、AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务……3·15前夜,上海市消保委发布了2026年消费范围需要暖和的八大问题,一些较新的消费范围问题走入公众视野。
新民晚报记者获悉,这些问题是消保委笔据2025年全市消费投诉数据,勾搭面前消费发展新趋势、新场景、新热门梳理形成,以期协同推动行业范例提质,助力消费市场沉持重康有序发展。
问题一:被直播拍摄了,我有权说“不”吗?
直播电商已成为人人日常购物的蹙迫渠谈之一。为增强果然感与互动性,不少商家将餐厅、服务柜台等场景直采选入直播,更有部分洗澡、医好意思等敏锐所在的违法直播活动被曝光,个东谈主信息表示风险隆起。比如有消费者响应,某餐厅商家未经其本东谈主本旨,就将其点菜场景录入直播画面,消费者阴私权与个东谈主肖像权被侵犯。
消保委不雅点:诡计者在享受直播经济带来的便利与发展红利的同期,应充分尊重和保护消费者阴私权、肖像权等东谈主格权柄,自愿守住法律与谈德底线,最大限度减少抵消费者阴私空间的欠妥骚动。
问题二:AI期间,打个客服电话心好累!
AI客服已越来越遍及,但在现实期骗中,部分企业过度依赖AI客服、弱化东谈主工服务,出现风马牛不相及、历程轮回、东谈主工客服接入难、投诉无响应等问题,给消费者带来诸多困扰。老年东谈主等特别消费群体更难通过AI客服了了抒发诉求、实现东谈主工转接,在无效交流中消耗遍实时辰元气心灵,正当权柄难以得到保险。
2025年,全市消保委系统统受理此类投诉1087件。比如消费者响应,租赁充电宝时,系统表示租赁得手但充电宝并未弹出,沟通客服发现唯有AI客服复兴,无法识别有关问题、也无法转接东谈主工,导致账户被捏续扣费。
消保委不雅点:诡计者缔造“智能增效、东谈主工兜底”的服务理念,确保东谈主工服务的基础保险作用。要相配暖和老年消费群体的现实需求,兼顾工夫方便性与群体适配性,落实适老化服务要求,让智能服务更友好、东谈主工服务更贴心。
问题三:智能产物升级,功能如何“归零”了?
如今的家电、家居、交通器具等,都已实现了数字化、智能化升级,但升级过程中繁衍的软硬件不适配、原有功能保险缺位等问题,已成为消费维权的新痛点。问题包括:原有免费基础功能被后续付费软件替代,变相加多消费使命;工夫升级后故障频发,影响平淡使用等。
比如有消费者在2022年10月购买电动车,2025年11月发现辛勤开锁、车辆定位、行程记载等功能无法平淡使用,商家称系2G收集退网导致,需支付149元升级收集后智力保管原有功能。
消保委不雅点:工夫升级的中枢指标是提高产物质能和消费者使用体验。诡计者在工夫升级过程中,应保险好产物基础功能和安全性能,在此基础上完善故障跟踪、辛勤诱导等扶植功能,让工夫升级后果更好地惠及消费者。
问题四:盲盒抽卡“不包官瑕”,好心塞!
连年来,盲盒、抽卡等厚谊消费越来越热,但产物质地问题也激发了暖和。不少消费者响应,品牌方品控不严,出现质地问题时商家以“不包官瑕”“不复旧七天颠倒由退换货”为由,怠于承担售后使命,盲盒二手市场更是问题频发。
2025年,全市消保委系统统受理二手盲盒、抽卡有关投诉1057件。部分二手商家以“代为验货”为噱头诱骗购买,但存在验货历程流于步地、品控不严、退换货受阻等问题。比如如有位消费者付款240元在二手潮玩平台购买了两款玩偶,到货后发现一款正脸有昭彰划痕,另一款举座倾斜无法校正。消费者当即录制视频并沟通客服要求退货退款,客服以“污点属品控问题”“视频未了了展示污点”等原理屡次拒却。
消保委不雅点:推动盲盒抽卡新业态健康发展,应兼顾诡计者利益与消费者正当权柄。诡计者应严格把控品质,明确“官瑕”程序,健全售后服务体系。同期,消费者也应“不盲目跟风”“不哄抬炒作”,上海股票配资联袂股东潮玩走动行业范例有序发展。
问题五:银发旅游市场,也有“内卷式”竞争!
跟着东谈主口老龄化进程加深,银发文旅消费成为消费市场新的增长极,但其中的廉价“内卷式”竞争问题值得暖和。客岁,全市消保委系统统受理旅游服务投诉2464件,其中银发群体的诉求主要为“廉价服务”与“品质需求”有所错位,老年东谈主果然需要的慢节律行程、济急保险等服务常被冷漠。
比如某旅行社推出4天3晚980元/东谈主全程无购物杰作游,承诺不早起、不赶路、单日单景点,还会免费升级一晚五星住宿。但消费者付款出行后发现,现实与承诺全都不符,无一达成。
优配网消保委不雅点:银发群体旅游的中枢诉求是获取更安全、更周详、更东谈主性化的品质服务。“内卷式廉价”竞争,看似迎合了部分老年东谈主“省俭”的消费风俗,实则与银发旅游消费升级的趋势不符。诡计者应遗弃“廉价低质”的马虎式竞争想维,勾搭银发群体的出行特色与体魄景况,提供适配的产物与服务,全目的提高银发旅游的方便性、安全性与消费者闲静度。
问题六:欢畅的家政服务员,好难找!
家政服务径直关联到市民家庭生计品质。有关投诉表示,家政服务存在几大问题:服务践约不范例,通过平台预约的家政服务,服务东谈主员未按商定时辰上门、无故取消订单;供需匹配不平衡,节沐日等岑岭期预约难度大,难以得志现实需求;服务质地浩大不都,部分家政东谈主员专科手段不及、服务历程不范例,未能达到预期,以致变成财产亏欠。
比如有消费者通过某家政企业预约了上门清洁服务,清洁东谈主员在清洁卧室橱柜推拉门时,因操作欠妥导致推拉门轨谈变形、门扇流畅处开裂,无法平淡推拉闭合。
消保委不雅点:家政服务的高质地发展需多方共同奋发。一方面,家政行业应以程序化建设为引颈,从泉源夯实品质根基;另一方面,应聚焦家政行业行状化建设,扩大从业限制,提高服务手段水平,推动家政服务业提质扩容。
问题七:您的“荷包”被默许自动扣款了吗?
许多东谈主使用的默许续费功能,存在着页面建立、扣费辅导等历程永诀规问题。2025年,全市消保委系统统受理默许续费有关投诉3289件。消费者主要响应:商家以“免费试用”“首月1元”等优惠诱骗通畅,未显耀标注“到期自动续费”等重要要求;取消续费历程复杂,难以找到操作进口,东谈主为加多解约难度;扣费前有关请问辅导不够显耀。
比如有消费者于2024年1月使用某款软件的免费体验功能,随后便卸载了该APP。2025年4月,消费者发现该APP在未明确见告的情况下,每周通过免密支付自动扣费,累计扣款300余元。蓝本,企业仅在APP内建立了续费提醒,消费者已卸载软件,无法实时收到辅导。
消保委不雅点:诡计者应要点暖和永远未使用的“千里默账户”,主动沟通、贴心指导关闭续费的操作设施,并以珍惜方式见告“到期自动续费”等信息,简化解约历程。同期,在扣费前提出通过短信、微信小要领等渠谈推送提醒,保险消费者的知情权与采选权。
问题八:关门倒计时,竟还在“割韭菜”?
面前,部分诡计者和“行状闭店东谈主”通过股权转让、变更诡计主体、财富调遣等方式逃废债务,导致消费者利益受损。此类风光在线路培训、健身、好意思容等预支式消费范围较为常见。一些商家在明知诡计不善、无力保管运营的情况下,仍刻意消散果然诡计景况,捏续开展营销执行,带领消费者充值、购课。
比如有消费者于2025年7月1日通过市场秘书得知跳舞房关门闭店,但就在闭店前夜,做事主谈主员仍通过一又友圈遍及发布课程宣传信息,带领消费者不绝购课。
消保委不雅点:针对“行状闭店东谈主”风光,提出各部门加强交流互助,建立信息分享、踪迹互移、协同科罚机制,以大数据分析提前发现闭店隐患;进一步完善监管规章,明确“行状闭店东谈主”坏心走避债务活动的认定与处罚程序,严禁其再次插足有关行业从业港陆证券,严肃根究有关主体的法律使命。
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